Điều khoản sử dụng

Giới thiệu

Khi khách hàng truy cập vào website centraltea.vn hoặc đặt hàng qua hotline 0898.222.633 của R&B Tea có nghĩa là khách hàng đã đồng ý với các điều khoản này. R&B Tea có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều khoản sử dụng này vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng trên trang web mà không cần thông báo trước. Khi khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ giao hàng của R&B tea, sau khi các thay đổi về Điều khoản này được đăng tải, có nghĩa là khách hàng chấp nhận với những thay đổi đó.

Khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để cập nhật những thay đổi của chúng tôi.

Chấp nhận đơn hàng và giá cả

R&B Tea có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng của khách hàng vì bất kỳ lý do gì liên quan đến lỗi kỹ thuật, hệ thống một cách khách quan sau khi đã liên hệ thông báo với khách hàng. Trường hợp liên hệ 3 lần liên tục không thành công trong vòng 30 phút, chúng tôi sẽ tự động hủy đơn hàng của quý khách. R&B Tea rất tiếc vì chưa thể hoàn thành đơn hàng của quý khách trong trường hợp này.

R&B Tea cam kết sẽ cung cấp thông tin giá cả chính xác nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho khách hàng.

Thay đổi thông tin đặt hàng

Khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác ngay khi hoàn tất đặt hàng trên tại website.

R&B Tea chỉ chấp nhận thay đổi thông tin trên đơn hàng bao gồm: địa chỉ giao hàng, sản phẩm trong giỏ hàng, thông tin người nhận. Tùy thuộc từng trường hợp có thể hỗ trợ khách hàng sau khi kiểm tra với cửa hàng thực hiện đơn hàng và đơn vị vận chuyển, R&B Tea sẽ liên hệ thông tin cho khách hàng hoặc có quyền từ chối hỗ trợ.

Hủy bỏ Đặt hàng

Khách hàng được quyền chủ động hủy đơn hàng trên ứng dụng đối với trường hợp đơn hàng chưa có tài xế nhận giao hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0898.222.633 để hủy đơn hàng với các trường hợp: Đơn hàng đã có tài xế nhận giao hàng.

Đơn hàng sẽ được trả về cửa hàng nếu nhân viên giao hàng không liên lạc được với Khách hàng tại thời điểm giao hàng (tối đa 3 cuộc gọi)

Với trường hợp Đã giao đơn hàng đến địa chỉ yêu cầu, tuy nhiên không liên hệ được người nhận trong vòng 30 phút kể từ tài xế trả hàng về cửa hàng:

Đơn đã thanh toán Online: Không hoàn tiền, R&B Tea sẽ lưu giữ đơn hàng và chỉ hỗ trợ giao lại đơn hàng trong ngày cho khách hàng (R&B Tea không thể đảm bảo về chất lượng sản phẩm nếu thời gian giao hàng hơn 30 phút)

R&B Tea sẽ có toàn quyền không thực hiện đặt hàng của khách hàng trong các trường hợp sau:

• Địa chỉ được chọn nằm ngoài khu vực giao hàng Tp.HCM.
• Không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại vào thời điểm xác nhận đặt hàng;
• Không thực hiện được đơn hàng của khách hàng do thiếu thông tin, chỉ dẫn hoặc ủy quyền từ khách hàng tại thời điểm giao hàng
• Không có sẵn tất cả các mặt hàng khách hàng đặt mua tại thời điểm đặt hàng.

Phương thức thanh toán

• Thanh toán tiền mặt (COD): thanh toán khi giao hàng.
• Thanh toán chuyển khoản qua ngân hàng theo thông tin số tài khoản trên đơn hàng được gửi qua email của khách hàng. Sau khi chuyển khoản, Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 0898.222.633 để xác nhận kết quả thanh toán đơn hàng.
• Thanh toán trực tuyến bằng các ví điện tử như Momo. Sau khi thanh toán qua Momo theo mã QR code trên đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ qua hotline: 0898.222.633 để xác nhận kết quả thanh toán đơn hàng.

Chính sách Tài khoản Người dùng

Khách hàng cam kết và cung cấp thông tin chính xác nhằm mục đích nhận được phục vụ tốt nhất từ R&B Tea.

Mỗi số điện thoại chỉ tạo được một (01) tài khoản cho mục đích sử dụng cá nhân.

Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng không chia sẻ thông tin tài khoản (tên truy cập và mật khẩu) cho người khác sử dụng tài khoản trên website centraltea.vn, hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai khác mà chưa thông qua R&B Tea.

R&B tea có quyền khóa tài khoản hoặc khóa một phần tính năng của tài khoản (như tính năng Đặt hàng/ Tích điểm..) của khách hàng khi R&b Tea phát hiện khách hàng vi phạm điều khoản hoặc chính sách của chúng tôi hoặc có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như:

• Tạo các đơn hàng ảo, boom hàng hoặc đánh giá ảo.
• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi để trục lợi
• Các trường hợp khác mà hệ thống của R&B Tea phát hiện được. Tùy từng trường hợp, R&B Tea sẽ có biện pháp xử lý thích hợp, bao gồm khóa tài khoản mà không cần thông báo trước.

Tài khoản bị khóa hoặc khóa một phần tính năng sẽ được cấp lại sau khi hoàn thành quá trình xác minh qua các chứng từ/thông tin khách hàng cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,..) và có sự đồng thuận giữa khách hàng và R&B Tea.

Chính sách hoàn tiền

R&B Tea rất tiếc khi đã không thể hoàn thành đơn hàng của khách hàng. Khách hàng có thể yên tâm về số tiền đã thanh toán. R&B Tea cùng với các đối tác Ví điện tử/Ngân hàng sẽ nhanh chóng hoàn tất thủ tục hoàn tiền.

Khách hàng có thể tham khảo thời gian hoàn tiền về Ví/Tài khoản thẻ như sau:

• Chuyển khoản qua ngân hàng: tối đa 7 ngày làm việc
• Ví MoMo: tối đa 7 ngày làm việc đối với nguồn tiền trực tiếp từ Ví.

Lưu ý: Nếu quá thời gian trên, khách hàng chưa nhận được tiền hoàn, khách hàng vui lòng liên hệ với ngân hàng chuyển khoản hoặc Ví điện tử để yêu cầu hỗ trợ tra soát giao dịch hoặc thông báo cho R&B Tea các thông tin: mã đơn hàng, vấn đề gặp phải, hình ảnh đính kèm để R&B Tea có thể hỗ trợ khách hàng kịp thời.

Chính sách hoàn trả hàng

Ngay tại thời điểm tài xế bàn giao sản phẩm cho khách hàng, khách hàng vui lòng tiến hành đồng kiểm tra sản phẩm với tài xế.

Trường hợp sản phẩm không đúng hoặc sản phẩm bị hư hại, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm.

Nếu tài xế không đồng ý nhận lại sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ hotline 0898.222.633 để được hỗ trợ ngay.

Vậy, tất cả thức ăn và đồ uống bán trên R&B Tea sẽ không được hoàn lại khi khách hàng đã nhận và đã đồng ý nhận sản phẩm từ phía tài xế.

Khoảng cách giao hàng

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, R&B Tea chỉ hỗ trợ giao hàng trong phạm vi 5km từ địa chỉ cửa hàng gần nhất đến địa điểm khách hàng yêu cầu (khoảng cách tính theo đường bộ).

R&B Tea có quyền từ chối yêu cầu giao hàng ngoài phạm vi 5km. Trong một vài trường hợp ngoại lệ, R&B Tea có thể hỗ trợ giao hàng với khoảng cách tối đa là 6km khi nhận được thỏa thuận giữa phía tài xế và khách hàng (R&B Tea hiện chưa đảm bảo về chất lượng sản phẩm tốt nhất cho các đơn hàng có khoảng cách giao hàng xa hơn 5km, khách hàng vui lòng cân nhắc khi lựa chọn sản phẩm).

Phí vận chuyển

Đơn hàng có tổng thanh toán sau khi chiết khấu khuyến mãi trên 100.000đ được miễn phí vận chuyển.

Đơn hàng có tổng thanh toán sau khi chiết khấu khuyến mãi dưới 100.000đ sẽ cộng thêm 10.000đ phí giao hàng trực tiếp trên đơn hàng.

(*) Vào những dịp lễ, Tết, R&B Tea có thể sẽ thêm khoản phụ thu trực tiếp vào đơn hàng, khoản phụ thu này sẽ hiển thị ngay trên màn hình Thanh toán trước khi hoàn tất đặt hàng.

Phí vận chuyển sẽ được R&B tea thanh toán cho tài xế, khách hàng KHÔNG thanh toán thêm bất cứ khoản phí vận chuyển riêng nào cho tài xế.

Trường hợp tài xế yêu cầu khách hàng thanh toán thêm bất kỳ khoản nào khác ngoài tổng giá trị đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ 0898.222.633 ngay để được hỗ trợ xử lý.

Thời gian giao hàng

Khung giờ giao hàng: 8h00 – 21h00

Khung giờ khách hàng nhận hàng: 8:30 – 21h30

Thời gian bộ phận Giao hàng tận nơi hỗ trợ: 8:00 – 21:00

(*) Ngoài khung giờ dự kiến như trên, khung giờ giao hàng có thể thay đổi theo thời gian hoạt động của cửa hàng

Tất cả đơn hàng đặt ngoài khung giờ giao hàng sẽ được tự động chuyển sang khung giờ giao hàng tiếp theo ( sớm nhất 8h00 ngày tiếp theo)

Đối với đơn hàng Giao ngay, R&B Tea sẽ giao hàng trong vòng 30 phút từ khi xác nhận đơn hàng.

Đối với đơn hàng Hẹn giờ, R&B Tea giao hàng trong vòng 30 phút so với thời gian hẹn giờ được chọn.

Đối với các khu vực hơn 5km có xác nhận đồng ý của khách hàng về thời gian giao hàng hơn 30 phút, và đồng thuận về việc không đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất.

Hình thức đặt hàng

Các hình thức đặt hàng:

1. Qua ứng dụng website: centraltea.vn

2. Hotline 0898.222.633

3. Zalo OA.